L международная выставка-презентация
научных, технических, учебно-методических и литературно-художественных изданий
PERSPECTIVES OF ECONOMIC ACTIVITIESIN THE GLOBALIZING WORLD
| Группа | Научная литература |
|---|---|
| Область науки | Общественные науки |
| Название на русском языке | PERSPECTIVES OF ECONOMIC ACTIVITIESIN THE GLOBALIZING WORLD |
| Авторы на русском языке | Latyshev O. Y.u, V. K. Terziev, E. A. Arabska, E. V. Kovalev, V. P. Madanski, V. K. Banabakova, P. A. Latysheva, M. P. Georgiev |
| Издательство на русском языке | Bulgaria, Plovdiv, Innovation and Sustainability Academy, 2018. – 120 р. |
Резюме
Данная монография – продолжение совместной работы международной болгаро-российской научной команды. Эта книга продолжает развивать тему, открытую книгой «Создание комфортной среды для социализации учащихся, студентов и ученых», опубликованной благодаря усилиям Академии инноваций и устойчивого развития (Пловдив, Болгария). Политические изменения начала 90-х годов ХХ века в Болгарии заложили основы для развития реального рынка труда и серьезных реформ в существующих системах социальной защиты и развитии человеческого капитала. Переход от централизованной к рыночной экономике в Болгарии приводит к огромным переменам в форме собственности и структуре национальной экономики. Эти процессы приводят к значительному спаду в функционировании национальной экономики. В таких неблагоприятных экономических условиях развитие рынка труда и социальной защиты проходит через многие повороты из-за непоследовательной политики часто меняющихся правительств и их различного отношения к вопросам безработицы и занятости.
В параграфах этой книги содержится следующая информация.
1.1. В этом параграфе представлены анализы некоторых исследований, представленных в литературе в связи с исследованиями в области устойчивого развития в контексте развития компетентности и создания потенциала. Последствия обсуждаются применительно к потенциалу арктической зоны для устойчивого развития и рассматриваются в комплексном подходе, предлагаемом в качестве основы для формирования модели развития проектов и инноваций.
2.1. Обеспечение эффективного обслуживания клиентов требует целенаправленных усилий в ряде областей, одной из которых является разработка стандартов обслуживания для каждого сегмента рынка. Дифференциация обслуживания клиентов достигается за счет принятия различных стандартов в соответствии со следующими критериями: наличие разновидностей ассортимента и количества в процентах от размещенных заказов; количество фактически поставляемого ассортимента в процентах от заказанного; время (цикл) для выполнения заказов в часах или днях и т. д.
Разработка стандартов обслуживания использует результаты анализа и оценок. Стандарты, касающиеся обслуживания клиентов, должны разрабатываться в следующих областях: ответственность руководства; система контроля качества; обязательства поставщика; управление проектами; управление документооборотом; качество покупки; идентификация продукта; управление процессами предоставления услуг; оценка качества обслуживания клиентов; управление контрольно-измерительным и исполнительным оборудованием; корректирующие действия, применяемые в случае установления расхождений в обещанных и предоставляемых услугах; погрузка, разгрузка, хранение, упаковка, доставка и хранение продукта; взаимодействие с клиентами; контроль над данными, относящимися к качеству обслуживания; внутренние проверки, связанные с качеством обслуживания; обучение персонала; статистические методы. Этот параграф рассматривает необходимость и способность разрабатывать стандарты обслуживания клиентов и обеспечивает алгоритм разработки стандартов поведения сотрудников по отношению к клиентам.
2.2. Разработка и внедрение стандартов требует, чтобы организация точно определяла типы обслуживания клиентов, стоимость предоставления альтернативных услуг и меры для измерения и контроля предоставляемых услуг. В основе разработанных и внедренных стандартов лежит разработка и установление политики обслуживания клиентов, которая должна начинаться с анализа потребительского спроса. Определение уровня обслуживания клиентов должно обеспечивать количественное измерение, поскольку неопределенная и количественная политика не предоставляет возможности для оценки и контроля над деятельностью и расходами на обслуживание клиентов. При разработке стандартов обслуживания целесообразно применять алгоритм, ориентированный, прежде всего, на стандарты, связанные с поведением сотрудников по отношению к клиентам. Этот параграф рассматривает необходимость и способность разрабатывать стандарты обслуживания клиентов и обеспечивает алгоритм разработки стандартов поведения сотрудников по отношению к клиентам.
2,3. Маркетинг – это искусство привлекать и удерживать клиентов, но не любых, а прибыльных. К сожалению, организации часто понимают, что от 20 до 40 процентов их клиентов являются нерентабельными. Кроме того, многие организации сообщают о том, что их наиболее прибыльные клиенты – это не те, кто покупает больше всего, а средние покупатели. Крупные клиенты требуют специального обслуживания и получают самые большие скидки, тем самым снижая прибыль компании. Самые маленькие клиенты платят полную цену и получают минимальный сервис, но расходы, связанные со сделками, уменьшают прибыль, которую они при этом зарабатывают. Средние клиенты пользуются хорошим обслуживанием, платят почти всю цену и во многих случаях оказываются наиболее прибыльными. Поэтому ряд крупных организаций, которые первоначально ориентированы только на крупных клиентов, затем ориентируются на среднее значение клиентуры.
МЕДАЛЬ «ЗА ВЕРНОСТЬ ТРАДИЦИЯМ ОТЕЧЕСТВЕННОГО ОБРАЗОВАНИЯ» С УДОСТОВЕРЕНИЕМ