Медицина: профессиональные стрессы, производственные конфликты и рекомендации по их разрешению

Группа	Научная литература
Область науки	Медицинские науки
Название на русском языке	Медицина: профессиональные стрессы, производственные конфликты и рекомендации по их разрешению
Авторы на русском языке	Савельев Д.В., Булгакова О.С.
Вид издания на русском языке	Научная монография
Издательство на русском языке	СПб.: НПЦ ПСН. 2018. 261 с.

Резюме

Необходимо иметь истинное призвание к деятельности практического врача, чтобы сохранить душевное равновесие при различных неблагоприятных условиях его жизни. 

С. П. Боткин

Нападения на медиков происходят в России едва ли не ежедневно. Чаще всего от рук дебоширов страдают сотрудники скорой помощи. Им приходится выезжать по вызовам в квартиры, где нет свидетелей, и никто не может за них заступиться. Транспортировка буйных пациентов и их осмотр в приемном покое – тоже не самое безопасное занятие. Мы попытались ответить на вопросы: с чем связано учащение нападений на медиков, почему сами медики стали более агрессивны, как деформация личности врача и больного, находящихся в сложных условиях существования, влияет на развитие профессиональных отношений. Нам представилось важным привести в данной монографии тестовый практический материал, который позволит оценить свое состояние и улучшить качество жизни и профессиональную реакцию после его оценки.

В главе номер десять собраны примеры конфликтов из открытых источников интернета и реальные случаи из нашей практики и рекомендации практического психолога по их разрешению. В книге приводятся тексты и данные российских ученых и специалистов, ссылки на их работы можно найти в разделе «Источники». Просим обратить внимание на первую главу «Основы конфликтологии», в которой красной строкой показана врожденная предрасположенность человеческой личности к конфликту. азговор о конфликтах в медицине является достаточно сложной темой, так как именно здесь бывает тот уникальный случай, когда в конфликте виновата только одна сторона. Эта уникальность связана с тем, что в конфликтном диалоге участвуют люди, с одной стороны облеченные властью над ситуацией, а с другой стороны – люди, которые попали в тяжелые жизненные обстоятельства, где витает страх смерти и будущей неопределенности и где  люди дезадаптированы и неадекватны.

Но цивилизованный человек, образованный в данном вопросе, обязан отслеживать свои реакции и контролировать эмоции, конструктивно анализировать стратегию происходящего конфликта, адекватно оценивать уровень агрессии оппонента и свою готовность и способность перевести неконструктивный диалог в конструктивный.

Как один пример неадекватности можно привести просьбу родственников больного человека, если нет бахил, одеть на обувь мешки для мусора. Вероятно, что в другой ситуации, не связанной с такими переживаниями, такого предложения не поступило бы.

Не зря интеллектуальными признаками стресса являются спутанность сознания и туннельное мышление. Как поступить в данной ситуации? Вежливость, вежливость и еще раз вежливость. Она немного понизит стресс и найдется договорной вариант без мусорных мешков.

Ниже приведены некоторые личностные характеристики современного человека и следует обратить внимание на усиление агрессии и активного ответа на события внешнего мира. Для российского человека XXI века характерны отсутствие гарантии защиты государства, полная ответственность за свою жизнь, необъятное расширение границ собственности, жесткая внутривидовая борьба за собственное выживание, навязанное информационное поле. Эти особенности всех россиян – и медиков и пострадавших.

Зная это, медики, которые приехали на любой вызов, должны оценивать следующее.

До приезда на вызов оценить уровень своего рабочего напряжения.

В ситуации ограниченного времени реакции или       потенциального конфликта:

− оценить место своего присутствия;

− самооценить себя, свое состояние, способность адекватно мыслить;

− оценить психологическое и физиологическое состояние пациента;

− оценить психологическое состояние родственников;

− при неадекватности поведения больного: оценить его степень и принять решение о своей последующей реакции;

− при неадекватном поведении родственников: оценить его степень и принять решение о своей последующей реакции.

Но одной из основных стратегий предупреждения конфликтов в коллективах организаций считается, прежде всего, снижение уровня конфликтности тех людей, которые склонны к их разжиганию. Проанализировав жалобы пациентов, можно выявить тех медиков, которые склонны к конфликтному поведению и не научены предупреждению и преодолению внутренней и внешней агрессии.

Работа по осуществлению данного подхода может идти по нескольким направлениям. В первую очередь следует назвать выверенную кадровую политику. Правильный подбор и расстановка кадров с учетом не только квалификационных «анкетных» показателей, но и психологических качеств персонала существенно уменьшают вероятность приема на работу конфликтных личностей и склонных вовлекаться в конфликты. Основой психологического сопровождения является психологическая диагностика персонала при приеме на работу и расстановке. В настоящее время психологическая диагностика осуществляется преимущественно с помощью тестирования. С помощью психологической диагностики успешно и точно выявляются лица, предрасположенные к конфликтному поведению, их психологические внутренние условия, уровень конфликтности. Это позволит не только «отсеять» их при поступлении на работу, но в случае необходимости провести психологическую коррекцию, направленную на снижение их конфликтности. Психологическая диагностика поможет прогнозировать возможные формы поведения конфликтных личностей, определить способы эффективного взаимодействия и общения с ними.

Важным фактором снижения конфликтности личности является высокий авторитет руководителя. В психологическом плане авторитетная личность всегда воспринимается как имеющая неоспоримые преимущества, что способствует формированию вертикально направленных отношений. Это обусловливает необходимость заботы об авторитете. Высокий авторитет руководителя, сформированный на основе его личностно-профессиональных и нравственных качеств, является залогом стабильности отношений в коллективе. Поднятию авторитета способствуют развитые умения конструктивно и справедливо разрешать конфликты. Такие умения формируются с опытом и специальной социально-психологической подготовкой руководителей, обучению их навыкам неконфликтного взаимодействия, технике бесконфликтного общения, развития у них умений конструктивно преодолевать возникающие противоречия. Авторитетной личность становится только тогда, когда она обладает явными преимуществами, позволяющими достигать значимых, прежде всего социально-позитивных, результатов. Эти преимущества могут быть интеллектуальными, волевыми, характерологическими, связанными с профессиональными умениями или компетентностью. Главное, чтобы, благодаря им, достигались полезные результаты. Поэтому для любого руководителя очень важно иметь свою индивидуальную программу опережающего личностно-профессионального развития.

Итак, данная книга посвящена вопросу конфликтов в медицине.

Мы попытались ответить: с чем связано учащение нападений на медиков, почему сами медики стали более агрессивны, как деформация личности врача и больного, находящихся в сложных условиях существования, влияет на развитие профессиональных отношений. Просим обратить внимание на первую главу «Основы конфликтологии», в которой красной строкой показана врожденная предрасположенность человеческой личности к конфликту. Особо выделены попытки правительства РФ по формированию законодательства в сфере медицины, в частности, охране самих медиков. В главе номер десять собраны примеры конфликтов из открытых источников интернета и реальные случаи из нашей практики и рекомендации практического психолога по их разрешению. Нам представилось важным привести в данной монографии тестовый практический материал, который позволит оценить свое состояние и улучшить качество жизни и профессиональную реакцию после его оценки. В книге приводятся тексты и данные российских ученых и специалистов, ссылки на их работы можно найти в разделе «Источники».

Издание "Медицина: профессиональные стрессы, производственные конфликты и рекомендации по их разрешению" (Савельев Д.В., Булгакова О.С.) отмечено наградой
МЕДАЛЬ «ЗА ВЕРНОСТЬ ТРАДИЦИЯМ ОТЕЧЕСТВЕННОГО ОБРАЗОВАНИЯ» С УДОСТОВЕРЕНИЕМ

Оформление наградных документов и заказ каталога