XLVIII международная выставка-презентация
научных, технических, учебно-методических и литературно-художественных изданий

Полное руководство по работе с возражениями клиентов


ГруппаДокументальная проза (нон-фикшн)
Название на русском языкеПолное руководство по работе с возражениями клиентов
Авторы на русском языкеАкимова Е.Е.
Вид издания на русском языкеУчебно-методическое произведение
Издательство на русском языкеСПб.: Речь, 2011. – 303 с.,

Резюме

«Полное руководство по работе с возражениями клиентов»
- книга, завершающая трилогию Елены Акимовой в серии, посвящённой мастерству продаж.

Она знакомит читателя с тем, как вести себя в ситуации, когда потенциальный клиент отказывается от общения, как обрабатывать возражения, как воспринимать и купировать критику со стороны клиента.

 

Книгу можно рекомендовать начинающим и опытным продавцам, торговым и рекламным представителям, менеджерам по сбыту, клиент-менеджерам, сотрудникам call-центров, начальникам отделов продаж, специалистам по обучению и бизнес-тренерам, собственникам бизнеса и руководителям.


Прочитав её, вы узнаете
√ Какие отговорки используют потенциальные клиенты, чтобы даже не начинать общение с нами и
√ Как очень просто завязать с ними разговор даже в этой непростой ситуации;
√ Какие бывают возражения и
√ Как грамотно их обработать, не испытывая ни малейшей сложности;
√ Как вести сложные переговоры, в том числе при обсуждении цены и возможных скидок;
√ Как сохранить лицо в ситуации критики и
√ Как обрабатывать критику клиента быстро, качественно и сохранив его лояльность.

Кстати, забыла представиться — Елена Акимова, кандидат педагогических наук, бизнес-тренер, консультант по внедрению изменений.
Мы могли встречаться раньше — в книгах «108 приемов успешной продажи» и «Лучший учебник по продажам».

"Полное руководство по работе с возражениями клиентов" является завершающим томом данной трилогии — продвинутым курсом для тех, кто успешно освоил азы и с моей лёгкой руки уверенно называет себя продавцом-профессионалом.

Освоив материал, предложенный в этой книге, мы нагло
переведём себя в асы продаж и мастера переговоров. Не хило, да?

А если вам в руки попадался «Самый полный учебник для тренеров, переговорщиков и всех-всех-всех», то данный опус является не продолжением, но очень вкусным дополнением к главам «Армрестлинг с клиентом, или Monsieur, je ne mangè pas six jours» и «Танец с саблями, или Один за всех, и все на одного!».

Если мы с вами встречались на тренингах, семинарах или мастер-классах, мне это тем более приятно. Не учитель выбирает учеников — ученик ищет и находит того, кого он готов слушать.

Если вы готовы послушать меня ещё страниц 200–300 — значит, наше время прошло не напрасно.

А если это наша первая встреча — вообще отлично! Надо же когда-то начинать общаться!

Здравствуйте — очень рада этому знакомству!

Комментарии

Издание "Полное руководство по работе с возражениями клиентов" (Акимова Е.Е.) отмечено
ДИПЛОМОМ ЛАУРЕАТА XLV МЕЖДУНАРОДНОЙ КНИЖНОЙ ВЫСТАВКИ В НОМИНАЦИИ ДОКУМЕНТАЛЬНАЯ ПРОЗА И ХУДОЖЕСТВЕННАЯ ЛИТЕРАТУРА