XLVII международная выставка-презентация
научных, технических, учебно-методических и литературно-художественных изданий

Управление качеством пассажирского транспортного сервиса: теория, методология, технология


ГруппаНаучная литература
Название на русском языкеУправление качеством пассажирского транспортного сервиса: теория, методология, технология
Авторы на русском языкеКравченко А.Е., Кравченко Е.А.
Вид издания на русском языкемонография
Издательство на русском языкеКубанский государственный технологический университет, 2017. - 320 с.

Резюме

  1. Целью создания монографии является развитие теоретико-методологического аппарата управления качеством пассажирского транспортного сервиса в курортных муниципальных образованиях.

В монографии изложены теоретико-методологические основы управления качеством пассажирского транспортного сервиса в организационном и управленческом аспектах. Представлена методология регулирования технологических процессов и организации пассажирского транспортного сервиса с использованием количественных критериев качества. Материал монографии позволяет более глубоко и по-новому взглянуть на методы управления качеством продукции (услуг) на основе анализа мирового и отечественного опыта. Особую ценность в монографии представляет процессный подход в системе менеджмента качества, обеспечивающий непрерывность оценки качества производственных процессов и операций, а также их взаимосвязь по уровням системной организации в сфере услуг пассажирского транспорта.

  1. Научная новизна монографии заключается в разработке теоретико-методологического аппарата и инструментарно-методического обеспечения управления качеством пассажирского транспортного сервиса как системы непрерывного повышения качества транспортных услуг в потребительских условиях курортных муниципальных образований.
  2. 3. Научная значимость монографии заключается: в формировании нового оценочного инструментария функциональной эффективности и качества потенциала транспортного обслуживания населения в курортных муниципальных образованиях с системой поддержки принятия управленческих решений по его непрерывному совершенствованию; в развитии теоретико-методологического подход к оценке экономической эффективности функционирования пассажирского  автобусного транспорта в курортных муниципальных образованиях с использованием динамического ряда значений комплексного критерия качества транспортного сервиса. Предложенное, позволяет федеральными, региональными и местными органами власти при решении стратегических вопросов управления формированием и развитием системы пассажирского автотранспортного обслуживания, учитывая влияние изменчивого характера сезонной транспортной подвижности населения в курортных муниципальных образованиях.

 

  1. Структура и содержание монографии

 

Условные обозначения……………………………………………….

Введение ………………………………………………………………

Глава 1. Сфера комплексного транспортного обслуживания населения на сегментах рынка пассажирских перевозок...………………

1.1 Основные понятия, термины и особенности управления качеством на пассажирском транспорте…………………….….…………

1.2 Значение сферы транспортного обслуживания населения……

1.3 Сегментация рынка пассажирских перевозок……………….…

1.4 Транспортный сервис при обслуживании пассажирских перевозок……………..……………………………………………………..

1.5 Основные задачи управления качеством транспортного сервиса в пассажирских перевозках………………………………….……

1.6 Основы функционирования сервисных центров………………

1.7 Трансфер пассажиров, на примере использования автобусного транспорта…………………………………………………….

Глава 2. Система управления качеством продукции и услуг в предприятиях……………………………………………………………...…

2.1 Концептуальные основы управления качеством в предприятиях………………………………………………………………..

2.2 Модель управления качеством в предприятии.....………….….

2.3 Зарубежный и отечественный опыт управления качеством продукции (услуг)………………………….…………….…………………

2.3.1 Японский опыт управления качеством……………………….

2.3.2 Американский опыт управления качеством………………….

2.3.3 Российский опыт управления качеством……………….…….

2.3.3.1 Система БИП (бездефектное изготовление продукции)…..

2.3.3.2 Система СБТ (система бездефектного труда) ………..……

2.3.3.3 Система КАНАРСПИ (качество, надежность, ресурс первых изделий)…………………………………………………………….

2.3.3.4 Система КСУКП (комплексная система управления качеством продукции) ………………………………………...……………

Глава 3. Методы регулирования и оценки качества продукции (услуг)………………………………………………………………………..

3.1 Категории, объекты и методы регулирования качества……….

3.2 Правовое регулирование качества …………………………...…

3.3 Механизм управления качеством...…………………..…………

3.4 Механизм стандартизации продукции, закон о техническом регулировании и стандарты по качеству……………………….…..……..

3.5 Сертификация продукции, механизм и схемы сертификации...

Глава 4. Статистические методы контроля качества продукции (услуг)…………………………….. ………………………….............……..

4.1 Семь инструментов контроля качества…..….…….……………

4.2 Метод Тагути……………...……………………..………….……

4.3 Диаграмма Исикавы …………………………..…………………

Глава 5. Методология системы менеджмента качества на предприятии………………………….……………………..……………….

5.1 Основные понятия и принципы системы менеджмента качества………………………………...……………………………….……

5.2 Этапы развития менеджмента качества….………………….….

5.3 Стандарты серии ИСО 9000 системы менеджмента качества...

5.4 Организация работ на предприятии по созданию системы менеджмента качества ……………….…………………………………….

5.5 Комплексный подход к планированию качества услуг на предприятии ………………………………………………………………...

5.6 Интегрированная система менеджмента качества……………..

5.6.1 Основы проектирования интегрированных систем менеджмента в организации………………………………………………..

5.6.2 Интегрированные системы менеджмента качества в корпоративных структурах…………………………………………………

5.7 Совершенствование деятельности организации на основе процессного подхода……………...…………….…………………………..

5.8 Всеобщее управление качеством продукции (услуг): модель и методология TQM…………………………………………………………..

5.9 GALS как автоматизированная система управления предприятием………………………………………………………….…….

5.10 Экономические аспекты менеджмента………………………..

5.11 Экономика и качество…………………………………….…….

Глава 6. Использование интегрированных структур холдингового типа в управлении пассажирским транспортным сервисом…………………………...…………………………………..……..

6.2 Управление стратегическим развитием региональных систем управления пассажирским транспортным сервисом н основе интеграционных процессов………………………………………………...

6.2 Структура стратегий и эффекты оптимизации  интеграционных процессов в региональных системах управления качеством пассажирского транспортного сервиса, на примере курортных муниципальных образований (КМО)…………………………

6.3  Организационно-управленческая структура пассажирского транспортного холдинга, факторы и методы, определяющие его эффективное функционирование в условиях рыночной конкуренции….

6.4 Механизм взаимодействия звеньев, входящих в структуру пассажирского  транспортного холдинга и оценка его качественного функционирования  на рынке курортно-туристских услуг……………..

6.5 Построение моделей многоуровневых коммуникационных систем для реализации инновационных транспортных продуктов

6.5.1 Моделирование  (декомпозиция)  и  оценка  нечетких взаимоотношений   между   глобальными   транспортными и  маршрутными  системами   с  помощью подмножества  -уровня……..

6.6 Основные направления и концепция развития организационных структур различных субъектов перевозочной деятельности, предоставляющих комплексные транспортные услуги….

Глава 7 Конкурентоспособность и система менеджмента качества в Российской Федерации……………………………………………………

7.1 Общие подходы к конкуренции в системе менеджмента качества……….………….…………………………………………….……

7.2 Отличие понятия конкурентоспособности товара (услуги) от качества ………………………………………………..……………………

7.3 Оценка конкурентоспособности национальной экономики в мировой системе хозяйствования………….……………..……..….……..

7.4 Основные проблемы обеспечения конкурентоспособности Российской Федерации……………………………………..……………....

7.5 Способы повышения конкурентоспособности Российской Федерации……………………………………………...……..……………..

7.6 Методология формирования конкурентных преимуществ по качественному обслуживанию населения различными видами городского пассажирского транспорта………….………….……………..

Глава 8. Комплексная оценка качества транспортного обслуживания населения, на примере курортных муниципальных образований……………..…………………………………. ……………….

8.1 Общая характеристика функционирования пассажирского автомобильного транспорта в курортных муниципальных образованиях РФ .………………………………………….………………..

8.2 Анализ    устойчивого   развития  транспортных    систем            в курортных муниципальных образованиях………………………………

8.3 Основные показатели качества обслуживания населения на пассажирском транспорте………………………………….……………….

8.4 Процесс управления пассажирскими перевозочными процессами на основе комплексной системы автоматизированного диспетчерского управления (на примере курортов Черноморского побережья)…………………..……………………...……………………….

8.5 Технология построения моделей функционирования  маршрутов регулярного сообщения в курортных муниципальных образованиях……………………………………………….………………..

8.6  Оценка функциональной эффективности и качества потенциалов перевозочных структур, на примере курортного муниципального образования г. Анапа….………………….……………..

8.7 Моделирование качества транспортного обслуживания населения на основе соотношения   между   временем   передвижения   пассажиров и себестоимостью транспортных услуг ….…….……………

8.8 Методологический подход к оценке экономической эффективности   функционирования   пассажирского  автобусного транспорта………………………………………………………….………..

8.8 Оценка качества обслуживания населения легковыми такси…

Глава 9. Разработка концепции формирования гибких технологий транспортных процессов по обслуживанию местного населения, отдыхающих и туристов курортных муниципальных образований…….

9.1 Формирование моделей гибких транспортных услуг…………

9.2 Методика оценки конкурентного потенциала субъектов  перевозочной деятельности, осуществляющих гибкие транспортные услуги в курортных муниципальных образованиях на основе теории нечетких множеств………………………………………………………….

9.3 Методика оценки коммерческого риска субъектов перевозочной деятельности, осуществляющих гибкие транспортные услуги на регулярной маршрутной сети в курортных муниципальных образованиях

Заключение …………………………………………………………

 Библиографический список…………………………………

 

 

Комментарии

Издание "Управление качеством пассажирского транспортного сервиса: теория, методология, технология" (Кравченко А.Е., Кравченко Е.А.) отмечено наградой
ОРДЕНОМ «АЛЕКСАНДР ВЕЛИКИЙ» С УДОСТОВЕРЕНИЕМ ЛАУРЕАТА