Качество социальных услуг: оценка и управление

Группа	Научная литература
Область науки	Общественные науки
Название на русском языке	Качество социальных услуг: оценка и управление
Авторы на русском языке	Кузнецова Ю.А., Кириллова С.А., Кантор О.Г.
Вид издания на русском языке	монография

Резюме

Монография посвящена исследованию теоретико-методических и практических аспектов оценки и управления качеством социальных услуг. С позиций систематизации и анализа существующих подходов раскрыто содержание категорий «услуга» и «качество». В работе предложена конструкция комплексной оценки качества социальных услуг, интегрирующая совместный учет субъективных представлений потребителей с «объективными» количественно выраженными характеристиками о качестве услуг с позиций их производителей. Разработана система управления качеством социальных услуг, базирующаяся на комплексной оценке качества услуг и принципах системы сбалансированных показателей. Особый интерес представляет матрица выбора управляющей стратегии в трехмерной системе координат – «качество ресурсов» – «качество процесса» – «качество результата», сформированная для сферы здравоохранения и образования в Республике Башкортостан и обеспечивающая выработку корректирующих мероприятий для повышения качества производящихся в ней услуг.

Издание "Качество социальных услуг: оценка и управление" (Кузнецова Ю.А., Кириллова С.А., Кантор О.Г.) отмечено наградой
МЕДАЛЬ «ЗА ВЕРНОСТЬ ТРАДИЦИЯМ ОТЕЧЕСТВЕННОГО ОБРАЗОВАНИЯ» С УДОСТОВЕРЕНИЕМ

Оформление наградных документов и заказ каталога